湖南法治報訊（通訊員：尹利容）足不出戶就能暢享美食
外賣已成為人們就餐的日常選擇
然而外賣商家良莠不齊
有不少人在外賣中吃到過蟲子、鋼絲球等異物
遇到這種事情是嫌麻煩就這么算了？
還是去法院起訴？
來看，天元區法院調解的這起餐飲服務合同糾紛案
案情回顧
2022年8月，株洲文某通過美團APP在某燒烤店訂購了一份嗦螺。就餐過程中，文某發現嗦螺里有白色蟲體，便第一時間通過訂餐平臺與某燒烤店進行溝通，但燒烤店認為僅憑圖片不能確認是該店的商品，拒絕賠償，于是文某第二天打“12315”電話投訴，經協調，仍沒有達成一致意見。遂文某起訴到法院，要求燒烤店賠償1000元。
法院受理
法院受理該案后，承辦人對文某提交的相關證據進行核實并第一時間與原被告雙方取得聯系。了解完基本案情，承辦人隨即組織雙方調解。法官向燒烤店釋明相關法律，并多次強調食品安全的重要性，燒烤店經營者意識到了錯誤。最終，雙方在法官的主持下達成和解，由燒烤店向文某一次性賠付550元，雙方爭議就此化解。
法官說法
當外賣中出現異物的時候，要注意及時保存證據。比如錄制發現異物過程的視頻、對含有異物的食品拍照，在有條件的情況下還可保存證據原物，同時要保存好相關憑證，如網絡訂單憑證、支付憑證等。
1、直接與商家協商。消費者可以直接通過外賣平臺與商家進行溝通，要求予以賠償。
2、向外賣平臺客服反映問題。如果對商家的答復不滿意，消費者可以申請外賣平臺客服介入。外賣平臺客服在受理訴求后，會向商家確認情況，并就賠償事項與雙方協商。在一些情況下，外賣平臺自身可能也會對消費者提供一定經濟補償。
3、找“12315”維權。如經過平臺客服的協調，消費者對處理結果仍然不滿意，可以向“12315”投訴。“12315”目前提供網頁、微信公眾號、微信小程序、電話四種受理方式。消費者可以根據自己的使用偏好任選一種進行投訴。
4、提請仲裁機構仲裁或到法院起訴。如調解不成，消費者可以整理上述維權過程中保留的各類證據，提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。
如果起訴，應該起訴誰？外賣平臺還是出餐商家？
外賣平臺與商家都可能承擔法律責任。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
《最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》第三條規定，電子商務平臺經營者違反食品安全法第六十二條和第一百三十一條規定，未對平臺內食品經營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，消費者主張電子商務平臺經營者與平臺內食品經營者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。
起訴后，可以賠償多少？
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
一審： 曾金春
二審： 伏志勇
三審： 萬朝暉
責編：劉惠明
來源：湖南法治報
